Bijgaand vind je een overzicht van de vragen die ons vaak gesteld worden. Heb je na het lezen hiervan nog andere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via customercare@senz.com.

Vragen over senz°

Wat is senz⁶?

Bij senz° vinden we dat een paraplu meer is dan een wegwerpproduct: een paraplu is ook een statement. Nu we de technologie tot in de puntjes beheersen, is het tijd voor wat extra stijl. Het resultaat zie je in de senz⁶ collectie, waarin de technologie van de originele senz° stormparaplu wordt gecombineerd met exclusieve ontwerpen van mode- en textielontwerpers. Te verkrijgen via onze webshop en in geselecteerde winkels.

Waar kan ik senz° kopen?

Je kunt je senz° paraplu altijd in de webwinkel bestellen, maar misschien wil je onze paraplu’s eerst in het echt zien en uitproberen voordat je een keuze maakt. Nu verkopen we onze producten in veel landen over de hele wereld. Wil je de dichtstbijzijnde winkel vinden, gebruik dan onze store locator of neem contact op met de distributeur in het land van jouw keuze voor meer informatie.

Kun je zien welke winkels een bepaald model in voorraad hebben?

Helaas hebben wij geen voorraadinformatie voorhanden van alle winkels die onze producten verkopen. We weten namelijk niet precies wanneer een winkel een product verkoopt. Bovendien werken we in sommige landen met distributeurs, wat inhoudt dat wij soms niet meteen op de hoogte zijn van nieuwe verkooppunten. Ons advies: zoek via onze winkelzoeker de dichtstbijzijnde winkel, of neem contact op met de distributeur in jouw land.

Waar worden de senz° paraplu's gemaakt?

Onze paraplu’s worden in China gemaakt. We hebben daarvoor gekozen vanwege de buitengewone expertise in China als het om paraplu’s gaat. We houden al onze fabrieken scherp in de gaten en voeren regelmatig steekproeven uit om te garanderen dat de werkethiek overeenkomt met de eisen die wij daaraan stellen. Op alle recent verschenen producten staat nu ‘made in China’ op het label, voor volledige transparantie.

Vragen over senz° producten

Welke modellen senz° paraplu's zijn er en wat is het verschil?

We hebben 5 soorten stormparaplu’s:

Stick paraplu’s
Opvouwbare paraplu’s

 

Wil je weten welke senz° stormparaplu het beste bij jou past? Kijk dan op deze handige vergelijkingspagina!

Welke senz° paraplu past in mijn tas?

Zie je regelmatig donkere wolken in de lucht, waarbij je je afvraagt of je nu wel of niet je senz° paraplu nodig hebt? Juist voor dit soort momenten is een opvouwbare senz° ideaal. In onze webwinkel vind je twee modellen:  de senz° manualautomatic en automatic deluxe. Ingeklapt passen deze modellen uitstekend in je tas. De senz° automatic en de automatic deluxe hebben zelfs een open- en sluitfunctie die je met één druk op de knop bedient!

Waar vind ik de afmetingen van de verschillende senz° modellen?

Op de webshoppagina’s over onze paraplu’s kun je van elke paraplu de afmetingen zien (onder ‘Afmetingen’).

Wat is de senz° umbrella holder?

De senz° umbrella holder werd oorspronkelijk door Jaap Elzas ontworpen als de Drycycle; een standaard voor op je stuur, die speciaal ontworpen werd voor de senz° smart en original paraplu. Met de parapluhouder blijf je droog tijdens het fietsen in een regenbui, terwijl je beide handen aan het stuur kunt houden. De standaard past op bijna elke fiets.  Als het regent, zet je je senz° paraplu in de houder. Zo blijft je haar droog en kun je goed op het verkeer letten.

Past de senz° umbrella holder op mijn fiets? En wat als dat niet zo is?

De senz° umbrella holder past op de meeste fietsen: op een stuur met een diameter van 18 tot 28 mm, of met een omtrek van 56,5 tot 88,0 mm. Vind je dat de parapluhouder niet goed op de fiets past, dan kun je ‘m binnen 8 dagen na aankoop retourneren en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Wanneer komen er weer nieuwe modellen en prints?

We streven ernaar om minstens één keer per jaar een nieuwe collectie kleuren en designs uit te brengen. Wil je op de hoogte worden gehouden van de laatste ontwikkelingen, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

Mijn favoriete senz° paraplu is niet meer op voorraad. Wanneer is deze weer verkrijgbaar?

Soms blijkt een kleur populairder dan verwacht en zijn we sneller uitverkocht dan we hadden ingeschat. Omdat we regelmatig met een nieuwe collectie komen, kan het zijn dat een bepaalde paraplu niet meer wordt gemaakt. Heb je vragen over een specifieke kleur, bel ons dan op +31 (0)15 285 2004 of stuur een email naar customercare@senz.com.

Hoe houd ik mijn senz° paraplu vast?

Op onze tips & trucs pagina vind je nuttige informatie over het gebruik en de verzorging van je senz° paraplu. Zo heb je lang plezier van je senz° paraplu!

Wat doet de senz° paraplu bij harde wind?

De eerste keer dat je je senz° paraplu in zwaar weer gebruikt, zul je waarschijnlijk even moeten wennen. Hou de senz° losjes vast in één hand (zie ook de tips & trucs pagina), dan zoekt de paraplu vanzelf de beste positie in de wind. Misschien ben je geneigd de senz° stevig met twee handen tegen de wind in vast te houden. Dat is echt niet nodig! Omdat de senz° aerodynamisch is, heeft-ie geen hulp nodig! Je kunt de paraplu vergelijken met een vogel in de lucht, die met z’n vleugels de verschillende windrichtingen volgt.

Zijn de opvouwbare modellen net zo sterk als de stick modellen?

De senz° original en xxl kunnen tot windkracht 10 aan. Door het unieke, gepatenteerde baleinensysteem kunnen deze modellen niet binnenstebuiten klappen. De aerodynamische vorm houdt het doek in de juiste positie ten opzichte van de wind. Dit maakt de paraplu’s comfortabel in gebruik.

De senz° automatic, automatic deluxe en manual hebben deze aerodynamische vorm ook. Echter, omdat ze opvouwbaar zijn, ontbreekt het unieke baleinensysteem. Dit betekent dat je de opvouwbare paraplu’s – vooral bij openen, sluiten en windvlagen – met wat meer zorgvuldigheid moet behandelen. In het filmpje dat we hebben gemaakt, kun je zien hoe je het beste met je opvouwbare senz° paraplu omgaat.

Onthoud vooral dat je de senz° losjes in één hand vasthoudt. De senz° is aerodynamisch en zoekt automatisch de beste positie in de wind, maar heeft daarvoor ruimte nodig om te draaien.

Vragen over je bestelling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We bieden de volgende betaalmogelijkheden:

Online betalingen via

iDeal
Sofort
giropay

Creditcard

MasterCard
 Visa

Andere betaalmethodes

PayPal (ook te gebruiken voor creditcard betalingen)

Alle betalingen worden gedaan in de veilige omgeving van de gekozen betaalprovider. Als de betaling is goedgekeurd (verified), kom je weer op de senz° pagina met de details van je bestelling.

Ik heb een orderbevestiging ontvangen, wat moet ik nu doen?

Rustig afwachten tot je senz° stormparaplu wordt bezorgd!

Ik wil een grote bestelling plaatsen. Kan dat?

Voor grote orders (meer dan 1000 stuks) kun je direct contact opnemen met ons B2B verkoopteam, via +31(0)15 256 05 93 of businessgifts@senz.com. Winkeliers kunnen beter contact opnemen met ons retail verkoopteam, via +31(0)15 256 18 66 of retail@senz.com.

Ik heb mijn contactgegevens niet goed ingevuld. Wat nu?

Het kan gebeuren dat je per ongeluk een verkeerd of incompleet adres hebt ingevuld. Ons bestelsysteem is echter snel en je bestelling via onze webshop gaat direct naar onze logistieke partners. Zij verwerken je bestelling en zetten deze – meestal – direct klaar voor verzending. Dit gebeurt automatisch en adressen worden niet op voorhand gecontroleerd. Als je tijdens kantooruren (op maandag tot en met vrijdag) meteen ontdekt dat je een foutje hebt gemaakt, neem dan direct contact met ons op via +31 (0)15 256 20 04. Er is dan een kans dat we de gewenste wijzigingen nog voor je kunnen doorvoeren.

Ontdek je de fout buiten kantooruren, stuur dan een mailtje naar customercare@senz.com. We kunnen dan helaas geen wijzigingen meer doorvoeren en moeten wachten tot je bestelling is uitgeleverd en naar ons externe magazijn is teruggestuurd. Zodra dit het geval is, nemen we contact met je op over het opnieuw toesturen van je bestelling. Let op: de verzendkosten voor de tweede verzending komen voor jouw rekening.

Ik heb mijn senz° ontvangen, maar heb me bedacht: kan ik mijn senz° nog ruilen?

Natuurlijk kun je je senz° paraplu ruilen voor een ander model of een andere kleur. We raden dit alleen af, vanwege de extra verzendkosten die we aan de klant moeten berekenen voor het retourneren van de senz° paraplu en de bijkomende verzendkosten van de vervangende paraplu. Probeer eerst of iemand je senz° paraplu wil overnemen (familieleden, collega’s, kennissen, etc.). Je kunt dan gewoon een nieuwe senz° bestellen in onze webshop. Lukt dat niet, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice. De collega’s daar zullen je uitleggen hoe je je senz° paraplu kunt retourneren en een nieuwe kunt bestellen.

Ik wil mijn senz° paraplu retourneren, hoe doe ik dat?

Jammer dat je, om welke reden dan ook, besluit om je senz° paraplu niet te houden. Je kunt ‘m binnen de wettelijke periode van 14 dagen na aanschaf retourneren. Stuur de paraplu in de originele verpakking en het bijbehorende plastic naar ons terug, inclusief paklijst en factuur. Ons adres is:

senz° umbrellas bv
tav: customer care
Mijnbouwstraat 120
2628 RX Delft
Nederland

Stuur svp een briefje mee met daarop de reden waarom je de paraplu terugstuurt. Zodra we het pakket hebben ontvangen, zullen we contact met je opnemen over het terug te storten bedrag. Let op – de verzendkosten worden niet vergoed!

Vragen over de levering

In welke landen en regio's leveren jullie?

We leveren onze producten in alle landen van de wereld. Als je in Japan of de Verenigde Staten woont, kun je een bestelling plaatsen via de lokale webshops: de Japanse webshop of de US webshop. De levertijd voor jouw land kun je vinden in het overzicht met levertijden.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzending is van toepassing op leveringen in Nederland, Duitsland en België met een subtotaal van meer dan € 50. Voor internationale bestellingen binnen Europa is gratis verzendingen van toepassing op leveringen met een subtotaal van meer dan € 100*. Voor buiten Europa is gratis verzending van toepassing op leveringen met een subtotaal van meer dan €150. De respectievelijke kosten voor bestellingen onder € 50, €100 en €150 én levertijden voor jouw land kun je vinden in het overzicht met verzendkosten.

Verzendkosten en belastingen worden bij het afrekenen bijgewerkt op basis van je factuur- en verzendgegevens.

Ik woon buiten de Europese Unie. Moet ik BTW betalen?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW. Wanneer je buiten de EU woont hoef je deze kosten niet te betalen. Houd er wel rekening mee dat importkosten, heffingen en lokale BTW mogelijk in rekening worden gebracht door de lokale douane van jouw land. Deze kosten dienen te worden betaald door de ontvanger van de verzending. Elk land heeft specifieke regels en afspraken over importkosten en BTW. Het is hierdoor voor senz° niet mogelijk om aan te geven wat de mogelijke kosten kunnen zijn. Ook heeft senz° geen invloed op deze kosten.

Deze website van de Europese Commissie kan je een indicatie geven van de importkosten per land (product code 6601). De kosten zijn berekend over de totale netto waarde van het product. Tel deze kosten op bij de lokale BTW om tot de totale kosten te komen. Houd er rekening mee dat senz° niet verantwoordelijk gehouden kan worden voor de informatie op deze website. Voor exacte en actuele informatie raden wij je aan om contact op te nemen met je lokale douane vestiging.

De BTW wordt bij het afrekenen bijgewerkt op basis van je factuur- en verzendgegevens.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

We proberen je bestelling altijd direct te verwerken, zodat je de senz° paraplu(‘s) binnen de geschatte levertijd ontvangt. Klik hier om naar het overzicht te gaan. Heb je je bestelling nog niet ontvangen en is de levertijd overschreden? Neem dan even contact met ons op!

Kan ik mijn bestelling bij jullie op kantoor ophalen?

Helaas niet. Hoewel we bezoek echt wel kunnen waarderen, proberen we zo snel mogelijk te werken. Daarom houden we op kantoor geen producten op voorraad, maar worden bestellingen vanuit een extern magazijn verstuurd.

Stel dat ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt geleverd, wat moet ik dan doen?

Vul altijd een verzendadres in waar jij, of  familieleden/vrienden/collega’s, beschikbaar zijn om het pakket in ontvangst te nemen. De postbode mag het pakket op een aanliggend adres afleveren. In dat geval ontvang je een niet-thuis-briefje in je brievenbus met daarop het adres waar je je pakket kunt ophalen. Het kan ook zijn dat de postbode de volgende dag terugkomt voor een tweede bezorgpoging. Lukt het ook dan niet, dan word je verzocht je pakket op te halen of een afspraak te maken voor een nieuwe bezorgingpoging. In beide gevallen krijg je  een berichtje in je brievenbus. Voor leveringen in Nederland werken we met DHL. Voor leveringen elders werken we samen met FedEx.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik nu doen?

Is het pakket aan de buitenkant beschadigd, neem het dan niet aan. Als dat niet meer mogelijk is, neem dan contact met ons op via customercare@senz.com zodat we mogelijk voor vervanging kunnen zorgen.

Heeft mijn bestelling een Track & Trace nummer?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, wordt er automatisch een e-mail met daarin een Track & Trace link naar je verzonden. Zo kun je de verzending online volgen tot aan je deur.

Kan mijn pakket bij een ophaalpunt worden afgeleverd?

We hebben een overeenkomst met onze partners dat zij altijd op privé- of kantooradressen afleveren, waar iemand het pakket kan aannemen. Als de koerier je niet treft op het afleveradres zal hij nog twee pogingen wagen. Daarna gaat het pakket terug naar de afzender. Met leveringen door FedEx is het mogelijk om je pakket op te halen bij een FedEx ophaalpunt. Met PostNL en DHL hebben we deze afspraak niet. De ervaring leert echter dat dit afhangt van de postbezorger (het kan zijn dat hij ervoor kiest je pakket bij een ophaalpunt achter te laten).

Met welke bezorgbedrijven werken jullie samen?

Voor leveringen in Nederland werken we samen met DHL. Elke andere bestelling wordt door Fedex geleverd.

Mijn pakketje had al geleverd moeten zijn, wat nu?

Is de bezorgtijd overschreden en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via customercare@senz.com en geef je ordernummer door. We vragen dan direct de traceergegevens op om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.

Vragen inzake garantie

Wat is de procedure voor een garantieclaim?

Bij senz° hanteren we de ‘no-nonsense’ garantie. Geen lastige vragen, geen excuses, gewoon snel en goed geregeld! Voor alle stormparaplu’s en accessoires is de garantieperiode 2 jaar. Wil je meer weten, kijk dan op de garantiepagina.

Bij wie kan ik terecht als er iets mis is met mijn senz° product?

Officieel is de verkoper verantwoordelijk voor het afhandelen van je claim; je aankoopbon geldt daarbij als garantiebewijs. Je kunt dus met de defecte paraplu en aankoopbon naar de winkel gaan waar je de koop hebt gesloten. Heb je toch nog vragen, dan kun je deze altijd naar ons mailen via customercare@senz.com.

Kijk voor meer informatie op onze garantiepagina.

Er is iets mis met mijn senz°, maar ik heb de aankoopbon niet. Wat moet ik nu doen?

Als je geen aankoopbon hebt en je kunt niet terecht bij de winkel waar je de senz° gekocht hebt, kijk dan op onze garantiepagina voor de juiste procedure.

Ik mis een onderdeel, wat nu?

Lees onze pagina over ontbrekende onderdelen om te kijken welk(e) onderde(e)len je nodig hebt en welke informatie je moet verzamelen. Stuur je verzoek daarna per mail naar customercare@senz.com.

senz° verkoopt de mini of mini ao niet meer, wat betekent dit voor mijn garantie?

Het klopt dat de senz° mini en mini ao niet langer te koop zijn in onze webshop: op veler verzoek en om ons productassortiment te vereenvoudigen, hebben we de senz° automatic ontwikkeld. Deze vervangt de mini en mini ao modellen. De senz° automatic is een vernieuwd model met een extra eigenschap: de paraplu opent EN sluit automatisch.

Garantieclaims die de vervanging van een senz° mini of mini ao betreffen, worden gecompenseerd met de senz° automatic.

Ik ben niet zo handig met een computer, hoe kan ik dan mijn defecte paraplu toesturen?

Lukt het je niet om ons digitaal foto’s van de defecte paraplu te sturen, dan verzoeken we je vriendelijk om familieleden of buren te vragen je daarbij te helpen. Is dat geen optie, bel ons dan, zodat we naar de beste oplossing kunnen zoeken.

Wat te doen als de verkopende winkel niet meer bestaat?

Als je problemen hebt met je paraplu maar je kunt niet terug naar de verkoper, neem dan even contact met ons op. We helpen je graag verder!

Is er een reparatiewinkel voor mijn defecte paraplu? Waarom niet?

Vanwege de complexe constructie van onze paraplu’s beschikken we niet over de juiste materialen om eventuele defecten te repareren. We bieden daarom geen reparatieservice, maar wel een no-nonsense garantie op al onze producten.

Overige vragen

Ik heb een geweldig innovatief idee! Kan ik daarover contact met jullie opnemen?

We staan open voor ideeën en feedback! Daar leren we van èn het stelt ons in staat onze producten verder te verbeteren. Je kunt ons altijd even bellen via +31 (0)15 285 5022 of mailen: info@senz.com: wij zorgen ervoor dat je idee of feedback bij de juiste persoon terecht komt.

Zijn er ook speciale aanbiedingen?

Af en toe hebben we een speciale aanbieding: als je ons volgt via de sociale media of je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, dan krijg je daar vanzelf bericht over.