Veelgestelde vragen2018-12-12T15:06:42+00:00
VIND HET ANTWOORD OP JOUW VRAAG

Hier kun je de antwoorden vinden op veelgestelde vragen over verschillende onderwerpen.

    Wie is senz°2018-12-12T15:03:15+00:00

    Bij Senz° geloven we dat een paraplu meer is dan alleen een gebruiksvoorwerp: het is een statement. We beheersen de technologie…Tijd om een beetje meer stijl toe te voegen. Met Senz is dat wat we hebben gedaan – de technologie van de originele Senz stormparaplu combineren met exclusieve ontwerpen ontworpen door fashion designers. Verkrijgbaar online en in de geselecteerde winkels.

    Waar kan ik Senz° kopen?2018-12-12T15:02:26+00:00

    Hoewel je jouw Senz° altijd in onze webshop kunt kopen, kunnen we ons voorstellen dat je ze graag van dichtbij wilt zien en voelen voordat je een keuze maakt. Daarom verkopen we onze producten in veel landen en wereldwijd.

    Waar worden de producten van Senz° gemaakt?2018-12-12T15:01:24+00:00

    Onze paraplu’s worden gemaakt in China. Daar hebben we voor gekozen omdat de Chinezen over veel kennis beschikken wat paraplu’s betreft. We houden het productieproces strikt in de gaten door het uitvoeren van willekeurige testen. Dit doen we om er zeker van te zijn dat het proces tegemoet komt aan onze standaard. Om het transparant te houden vind je op de labels van al onze producten de tekst “made in China”.

    Hoe moet ik mijn Senz vasthouden?2018-12-12T15:00:22+00:00

    Bezoek onze tips & tricks pagina voor bruikbare tips over jouw Senz. Daar vind je waardevolle informatie over hoe je goed met jouw Senz kunt omgaan, zodat hij precies hetzelfde voor jou doet!

    Wat doet de Senz° in een heftige storm?2018-12-12T14:59:46+00:00

    Als je jouw Senz voor het eerst gebruikt in een heftige storm, kan het zijn dat je hier even aan moet wennen. Als je de Senz losjes vasthoudt in één hand (zie onze tips & tricks pagina), zal het zelf de juiste positie in de wind vinden. Misschien heb je de neiging om jouw Senz stevig beet te willen pakken met twee handen, zodat je hem tegen de wind in kunt houden. Dat is niet nodig! Omdat de Senz aerodynamisch is heeft het daarin geen hulp nodig! Denk maar aan een vogel die zijn vleugels automatisch mee laat voeren door de wind om zo de juiste positie te kunnen vinden.

    Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?2018-12-12T14:58:32+00:00

    Online bankieren

    – IDeal
    – Sofort
    – Giropay

    Creditcard

    – Mastercard
    – Visa

    Andere betaalmethoden

    – PayPal (kan ook gebruikt worden voor creditcard betalingen)

    Alle betalingen worden vanuit een beveiligde betalingsomgeving gedaan van de provider. Als de betaling geverifieerd is wordt je teruggestuurd naar een Senz pagina met de details van jouw bestelling.

    Ik heb een orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:57:46+00:00

    Ontspan! Het enige wat je hoeft te doen is wachten op de komst van jouw Senz stormparaplu!

    Ik wil graag een grote bestelling plaatsen. Is dat mogelijk?2018-12-12T14:57:14+00:00

    Voor grote bestellingen (meer dan 1000 stuks) kun je het beste direct contact opnemen met ons B2B team via +31 (0)15 05 93 of b2b@senz.com. Voor retail bestellingen kun je contact opnemen met ons retail team via +31 (0)15 256 18 66 of retail@senz.com

    Ik heb de contactinformatie niet juist ingevuld. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:56:14+00:00

    Het kan natuurlijk gebeuren dat je jouw adresgegevens per ongeluk verkeerd hebt ingevuld. Het systeem van onze bestellingen is snel en wordt direct doorgestuurd naar onze logistieke partners. Deze verwerken jouw order en maken deze in de meeste gevallen ook klaar voor verzending. Dit is een automatisch proces waarbij adresgegevens niet op voorhand worden gecontroleerd. Als je dit ontdekt tussen maandag en vrijdag tijdens kantooruren, neem dan direct contact met ons op via +31 (0)15 256 20 04. Op deze manier kunnen we misschien nog een verandering voor je doorvoeren.

    Als je deze fout ontdekt buiten kantooruren, stuur dan een e-mail naar customercare@senz.com. In dit geval kunnen we eventuele aanpassingen niet direct doorvoeren en moeten we wachten tot jouw order terugkeert in ons magazijn. Als de bestelling eenmaal terug is in ons magazijn, nemen we contact met je op om het pakket nogmaals te kunnen versturen. Hou er daarbij wel rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van deze tweede levering.

    Ik heb mijn Senz ontvangen maar heb me bedacht. Kan ik mijn Senz ruilen?2018-12-12T14:55:36+00:00

    Natuurlijk is het mogelijk om jouw Senz te ruilen voor een andere kleur of model. We raden het niet aan omdat de verzendkosten die hiermee gemoeid zijn voor jouw rekening komen. Zowel voor het retourneren van jouw Senz, als voor het nieuwe exemplaar dat we je toezenden. Wat we wel aanraden is om te onderzoeken of iemand jouw Senz wil overnemen (vrienden, familie, een collega). Zo kun jij een nieuwe Senz bestellen uit onze webshop. Als dat niet mogelijk is neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je precies vertellen hoe je jouw Senz terug kunt sturen en een nieuwe kunt bestellen.

    Ik wil mijn Senz° terugsturen. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:54:41+00:00

    We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je aankoop, en daardoor besluit om jouw Senz paraplu niet te willen houden. Als je deze graag terug wilt sturen kun je dat doen binnen een periode van 14 dagen in de originele verpakking en plastic. Ook de pakbon en de factuur moet je meesturen. Ons adres is:

    Senz° International BV
    T..a.v klantenservice
    Mijnbouwstraat 120
    2628 RX Delft
    Nederland

    Doe er alsjeblieft een notitie bij waarom je de paraplu graag terug wilt sturen naar ons. Als we het pakket hebben ontvangen zullen we contact met je opnemen over het te retourneren aankoopbedrag. Hou er rekening mee dat de verzendkosten niet vergoed worden!

    Wat zijn de verzendkosten?2018-12-12T14:52:46+00:00

    Om de actuele verzendkosten naar jouw land in te kunnen zien, kun je het overzicht van de verzendkosten raadplegen (shipping rates overview). Alle prijzen worden tijdens het bestelproces ge-update omdat ze afgeleid zijn van jouw factuurgegevens en verzendadres.

    Ik woon buiten de EU. Moet ik dan belasting betalen?2018-12-12T14:51:17+00:00

    Alle prijzen die in onze webshop worden getoond zijn inclusief 21% Btw. Als je buiten de EU woont hoef je deze Btw niet te betalen. Hou er in dat geval rekening mee dat eventuele invoerrechten of kosten wel door de lokale douane in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten moeten betaald worden door de ontvanger van het pakket. Omdat het douanebeleid en de invoerrechten per land verschillend zijn, kunnen we je niet exact zeggen wat deze kosten zullen zijn. Senz heeft dan ook geen invloed op deze kosten.

    Hoe lang moet ik wachten op mijn bestelling?2018-12-12T14:50:44+00:00

    We proberen jouw order altijd direct te verwerken zodat je jouw Senz item binnen de gestelde levertijd ontvangt. Klik HIER om het overzicht te bekijken.

    Heb je jouw order nog niet ontvangen en is de levertijd inmiddels verstreken? Neem alsjeblieft contact met ons op!

    Kan ik mijn bestelling ophalen op jullie kantoor?2018-12-12T14:49:27+00:00

    Helaas niet. Hoe gezellig we het ook vinden, we proberen altijd zo snel en efficiënt als mogelijk te werken. Daarom beschikken we op ons kantoor niet over een voorraad. Dit wordt vanuit een extern magazijn verzorgd.

    Ik ben misschien niet thuis op het tijdstip van levering. Wat kan ik doen?2018-12-12T14:48:57+00:00

    We raden je aan om een afleveradres in te vullen waar jij of je vrienden, familie of collega’s aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. De bezorger mag jouw pakket namelijk op een nabijgelegen adres afleveren. In dat geval zul je een briefje in je brievenbus vinden met daarop de informatie over waar je jouw pakket kunt afhalen. Anderzijds zal de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Als ook dat niet succesvol blijkt wordt je in de meeste gevallen gevraagd om jouw pakket op te halen of om een afspraak te maken voor een andere levermoment. In beide gevallen ontvang je een handgeschreven notitie in je brievenbus. Voor leveringen binnen Nederland maken we gebruik van DHL. Alle leveringen daarbuiten worden verzorgd door Fedex.

    Mijn pakket is kapot aangekomen. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:48:22+00:00

    Als jouw pakket zichtbare schade heeft aan de buitenzijde adviseren we je om deze niet te accepteren. Als dat niet meer mogelijk is,  neem dan contact met ons op via customercare@senz.com. Zo kunnen we zorg dragen voor een mogelijke vervanging.

    Is er een Track & Trace nummer beschikbaar voor mijn levering?2018-12-12T14:46:26+00:00

    Als jouw order ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een automatisch aangemaakte e-mail met daarin een link naar de Track & Trace code. Zo kun je jouw pakket volgen totdat deze bij je afgeleverd wordt.

    Kan mijn order geleverd worden op een afhaalpunt?2018-12-12T14:44:32+00:00

    Met onze partners hebben we een overeenkomst dat er geleverd wordt op privé of zakelijke adressen waar altijd iemand aanwezig is. Als je op het tijdstip van levering niet aanwezig bent zal de bezorger nog tweemaal een poging doen om je het pakket te kunnen overhandigen, voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender. Als het om Fedex leveringen gaat is het wel mogelijk om jouw pakket op een Fedex afhaalpunt af te laten leveren. Met PostNL en DHL hebben we deze overeenkomst niet. Toch leert de ervaring ons dat dit vooral ligt aan de bezorger zelf. (wellicht kiest hij er zelf voor om jouw zending achter te laten op een afhaalpunt).

    Met welk verzendbedrijf werken jullie?2018-12-12T14:43:58+00:00

    Voor zendingen binnen Nederland maken we gebruik van de diensten van DHL. Alle zendingen daarbuiten worden verzorgd door Fedex.

    Mijn pakket zou al geleverd moeten zijn. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:43:24+00:00

    Is de levertijd verlopen en heb je jouw order nog niet mogen ontvangen? Neem dan contact met ons op via customercare@senz.com en geef jouw ordernummer aan ons door. We zullen de trackinggegevens van jouw pakket direct opvragen zodat we alles over jouw order te weten komen.

    Wat is de procedure voor garantieclaims?2018-12-12T14:42:24+00:00

    Bij Senz hebben we een “SENZATIONELE GARANTIE”.

    Als het aankomt op de garantie, handelen we altijd vanuit een goed beoordelingsvermogen, praktische ideeën en begrip. 2 jaar op al onze stormparaplu’s en 6 maanden op al onze andere producten. Bij Senz zijn we transparant over onze garantie.

    Voor meer informatie kun je ook onze warranty page bezoeken.

    Met wie kan ik contact opnemen als er iets mis is met mijn Senz product?2018-12-12T14:41:22+00:00

    Normaalgesproken is jouw verkoper verantwoordelijk voor het behandelen van eventuele klachten. Jouw factuur dient dan ook als garantiebewijs. Je kunt dus teruggaan naar de winkel waar je jouw aankoop hebt gedaan, met het factuur en de kapotte paraplu. Als je nog vragen hebt kun je altijd contact met ons opnemen via customercare@senz.com.
    Voor meer informatie kun je ook onze warranty page bezoeken.

    Er is iets mis met mijn Senz maar ik heb de factuur niet meer. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:40:20+00:00

    Als je de factuur niet meer hebt en je ook niet meer terug kunt gaan naar de winkel waar je jouw Senz hebt gekocht, bezoek dan onze warranty page voor de correcte procedure.

    Ik ben een onderdeel kwijt. Wat nu?2018-12-12T14:39:10+00:00

    Bezoek onze pagina voor reserveonderdelen en bekijk welk onderdeel je nodig hebt en welke informatie je daarvoor moet verzamelen. Stuur ons daarna een e-mail met je verzoek via customercare@senz.com.

    Wat moet ik doen als de winkel van mijn aankoop niet meer bestaat?2018-12-12T14:37:31+00:00

    Als je problemen ondervindt met je paraplu maar niet meer terug kunt gaan naar de verkoper, neem dan contact met ons op via customerservice@senz.com. We helpen je graag!

    Hebben jullie een reparatie shop voor mijn kapotte paraplu? En waarom niet?2018-12-12T14:36:52+00:00

    Omdat al onze modellen een complexe structuur hebben, beschikken we niet over de juiste materialen om deze te kunnen repareren. Om deze reden bieden we geen reparatieservice aan, maar gebruiken we

    Naar welke landen verzenden jullie?2018-12-12T14:34:08+00:00

    Klik HIER voor een complete lijst van landen waarin we leveren. Je vindt er tevens per land een overzicht van de verzendkosten.

    Welcome