FAQ items aan het laden...
Veelgestelde vragen2019-03-07T19:10:27+00:00
VIND HET ANTWOORD OP JOUW VRAAG

Hier kun je de antwoorden op veelgestelde vragen vinden.

Over Senz°2019-03-05T00:31:44+00:00

Bij Senz° geloven we dat een paraplu meer is dan alleen maar een gebruiksvoorwerp: het is een statement. We beheersen de technologie… Het is nu tijd om wat extra stijl toe te voegen. En Senz⁶ is het resultaat. We hebben de technologie van de originele Senz° stormparaplu’s met de exclusieve ontwerpen van modeontwerpers en textielontwerpers gecombineerd. Alleen beschikbaar online en in geselecteerde winkels.

Waar kan ik Senz° kopen?2019-03-05T00:32:26+00:00

Je kunt je Senz° natuurlijk altijd via onze webshop kopen, maar we kunnen ons voorstellen dat je de producten graag van dichtbij wilt zien en dat je ze wilt voelen voordat je een keuze maakt. Om die reden verkopen we onze producten in vele landen over de hele wereld.

Waar worden de producten van Senz° gemaakt?2019-03-05T00:29:03+00:00

Onze paraplu’s worden in China gemaakt. We hebben daar bewust voor gekozen, omdat de Chinezen paraplu experts zijn. We houden onze fabrieken nauwkeurig in de gaten door regelmatig willekeurige tests uit te voeren. Dit doen we om er zeker van te zijn dat de werkethiek bij onze standaarden past. We zijn een transparant bedrijf en om die reden bevatten alle nieuwe producten het label ‘made in China’.

Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?2019-03-05T00:19:52+00:00

Online bankieren

IDeal
Sofort
Giropay

Creditcard

Mastercard
Visa

Andere betaalmethoden

PayPal (kan ook gebruikt worden voor creditcard betalingen)

Alle betalingen worden binnen de veilige omgeving van de respectieve betalingsprovider gedaan. Zodra je betaling geverifieerd is word je doorgestuurd naar een Senz° pagina. Op deze pagina zul je je bestelgegevens kunnen vinden.

Ik heb een orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?2019-03-05T00:03:25+00:00

Ontspan en wacht de komst van je Senz° stormparaplu af!

Ik wil graag een grote bestelling plaatsen. Is dat mogelijk?2019-03-05T00:02:52+00:00

Voor grote bestellingen (meer dan 1000 stuks) kun je beter gelijk contact opnemen met ons B2B team via +31 (0)15 05 93 of [email protected] Voor kleinhandel kun je contact opnemen met ons team voor kleinhandel via +31 (0)15 256 18 66 of [email protected]

Ik heb mijn contactgegevens niet juist ingevoerd. Wat moet ik doen?2019-03-05T00:01:28+00:00

Het kan natuurlijk gebeuren dat je je adresgegevens per ongeluk verkeerd hebt ingevoerd. Ons bestelsysteem is snel en je bestelling wordt gelijk naar onze logistieke partners doorgestuurd. Zij verwerken jouw bestelling en ze zorgen er in de meeste gevallen voor dat het gelijk klaar is voor verzending. Dit is een automatisch proces, waarbij adresgegevens vooraf niet gecontroleerd. Neem direct contact met ons op via +31 (0)15 256 20 04 als je dit tijdens kantooruren, tussen maandag en vrijdag, ontdekt. De kans is dan groot dat we de nodige aanpassingen kunnen maken.

Stuur een e-mail naar [email protected] wanneer je deze fout buiten kantooruren opmerkt. In dit geval kunnen we eventuele aanpassingen niet direct doorvoeren en moeten we op de terugkeer van je bestelling wachten. We nemen contact met je op zodra het pakket terug in ons magazijn is, zodat we het opnieuw kunnen versturen. Let op, je bent nu verantwoordelijk voor de verzendkosten van de 2de verzending.

Ik heb mijn Senz° ontvangen, maar heb me bedacht. Kan ik van Senz° wisselen?2019-03-04T23:56:51+00:00

Natuurlijk is het mogelijk om jouw Senz° in te ruilen voor een andere kleur of een ander model. We raden dit, vanwege de extra verzendkosten die de klant moet betalen voor het retourneren van de Senz° paraplu en het versturen van de nieuwe paraplu, niet aan. We raden je echter wel aan om te kijken of iemand jouw Senz° wilt overnemen (vrienden, familie, collega’s etc.). Daarna kun jij een nieuwe Senz° bestellen via onze webshop. Neem contact op met onze klantenservice als dat niet mogelijk is.  Zij zullen je precies vertellen hoe je jouw Senz° terug kunt sturen en hoe je een nieuwe kunt bestellen.

Ik wil mijn Senz° terugsturen. Wat moet ik doen?2019-03-04T23:54:42+00:00

Het spijt ons om te horen dat je niet tevreden bent met je aankoop en dat je om die reden je Senz° paraplu niet wilt houden. Je kunt de paraplu binnen het retourtermijn van 14 dagen terugsturen.  Stuur het alsjeblieft terug in de originele verpakking en het plastic en voeg ook de pakbon en de facturen toe. Ons adres is:

Senz° International BV
T.a.v klantenservice
Mijnbouwstraat 120
2628 RX Delft
Nederland

Voeg alsjeblieft een briefje toe waarin staat waarom je de paraplu hebt teruggestuurd. Zodra we het pakket in ons bezit hebben zullen we je laten weten hoeveel geld je terugkrijgt. Let op, de verzendkosten worden niet vergoed!

Wat zijn de verzendkosten?2019-03-05T15:20:41+00:00

Bij het afrekenen in het winkelwagentje, krijg je te zien wat de verzendkosten zijn per land.

Tijdens het bestelproces worden alle prijzen op basis van je factuurgegevens en verzendgegevens geüpdatet.

Ik woon buiten de EU. Moet ik dan belasting betalen?2019-03-04T22:39:36+00:00

Alle prijzen die in onze webshop getoond worden zijn inclusief 21% btw. Als je buiten de EU woont hoef je deze btw niet te betalen. Houd er in dat geval rekening mee dat eventuele invoerrechten of kosten wel door de lokale douane in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket betaald worden. De exacte kosten zijn onbekend, omdat elk land anders is qua douanebeleid en invoerrechten. Senz° heeft om die reden ook geen controle over de kosten.

Deze website van de Europese Commissie geeft een indicatie van de invoerrechten die per land in rekening worden gebracht (productcode: 6601). Ze worden berekend aan de hand van de nettoprijs van het product. Voor de totale kosten moet de lokale btw erbij opgeteld worden. Let op, Senz° kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze website. Voor volledige en accurate informatie kun je beter contact opnemen met een douanekantoor bij jou in de buurt.

Webshop: de btw wordt aan de hand van de factuurgegevens en de verzendgegevens automatisch geüpdatet tijdens het bestelproces.

Hoe lang moet ik op mijn bestelling wachten?2019-03-04T22:16:03+00:00

We zorgen er graag voor dat je jouw Senz° item(s) binnen de verwachte levertijd ontvangt en om die reden proberen we je bestelling altijd gelijk te verwerken. Klik HIER om het overzicht te bekijken. Heb je de bestelling nog niet ontvangen en is de verwachte levertijd inmiddels verstreken? Neem dan alsjeblieft contact met ons op!

Kan ik mijn bestelling bij jullie op het kantoor ophalen?2019-03-04T22:10:09+00:00

Helaas niet. We houden van goed gezelschap, maar we proberen altijd zo snel en efficiënt mogelijk te werk te gaan. Daarom beschikken we op ons kantoor niet over een voorraad. Dit wordt vanuit een extern magazijn verzorgd.

Ik ben misschien niet thuis op het tijdstip van levering. Wat moet ik doen?2019-03-04T22:09:12+00:00

We raden je aan om een bezorgadres in te vullen waar jij, je vrienden, familieleden of collega’s het pakket in ontvangst kunnen nemen. De bezorger mag je pakket ook op een nabijgelegen adres afleveren. In dat geval zul je via een briefje in je brievenbus van het bezorgadres genotificeerd worden. Het kan ook zo zijn dat de bezorger besluit om de volgende dag terug te komen voor een tweede poging. Je ontvangt een schriftelijke notificatie in je brievenbus wanneer het pakket weer niet bezorgd kon worden. De notificatie geeft je een van de volgende opties: zelf ophalen of een nieuwe afspraak maken. Leveringen binnen Nederland worden door DHL verricht. Fedex is verantwoordelijk voor leveringen buiten Nederland.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?2019-03-04T21:42:56+00:00

We adviseren je om het pakket niet aan te nemen wanneer het aan de buitenzijde beschadigd is. Neem contact met ons op via [email protected] als je het pakket wel al in ontvangst hebt genomen en hulp nodig hebt.

Is er een Track & Trace code beschikbaar voor mijn pakket?2019-03-04T21:41:27+00:00

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten zul je een geautomatiseerde e-mail ontvangen met een link naar jouw track & trace code. Zo kun je jouw pakket tot aan je deur volgen.

Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?2019-03-04T21:39:02+00:00

Met onze partners hebben we de overeenkomst dat pakketten alleen bij privéwoningen of bedrijven bezorgd worden waar altijd iemand aanwezig is.  Als de bezorger je niet aantreft zal hij/zij het pakket nog twee keer proberen af te leveren, voordat het teruggestuurd wordt naar de afzender. Bij Fedex kun je je pakket wel bij een Fedex afhaalpunt ophalen. Met PostNL en DHL hebben we deze overeenkomst echter niet. Toch leert de ervaring ons dat dit vooral aan de bezorger zelf ligt (wellicht kiest hij/zij ervoor om jouw pakket bij een afhaalpunt achter te laten).

Welke vervoerder gebruiken jullie?2019-03-04T21:36:12+00:00

Leveringen binnen Nederland worden door DHL verricht. Fedex is verantwoordelijk voor leveringen buiten Nederland.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?2019-03-04T21:35:29+00:00

Is de levertijd verlopen en heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected] en geef jouw ordernummer aan ons door. Daarna zullen we je trackinggegevens opvragen, zodat we je pakket kunnen lokaliseren.

Wat is de procedure voor garantieclaims?2019-03-05T03:20:17+00:00

Bij Senz° hebben we een “SENZATIONELE GARANTIE”.

We gebruiken altijd ons gezond verstand en we passen praktische ideeën of begrip toe.

Onze garantie is glashelder:

Onze stormparaplu’s komen met een garantie van 2 jaar en onze andere producten komen met een garantie van 6 maanden!

Voor meer informatie kun je ook altijd ons garantiebeleid bekijken.

Met wie kan ik contact opnemen als er iets mis is met mijn Senz° product?2019-03-04T21:28:02+00:00

Je claim moet verwerkt worden door de verkoper die jou geholpen heeft. De bon is je garantiebewijs. Je kunt met de bon en de kapotte paraplu terug naar de winkel gaan waar je het gekocht hebt. Als je nog vragen hebt kun je altijd contact met ons opnemen via [email protected].

Voor meer informatie kun je ook altijd ons garantiebeleid bekijken.

Er is iets mis met mijn Senz° product, maar ik heb de bon niet meer. Wat moet ik doen?2019-03-04T21:26:24+00:00

Heb je de bon niet meer en kun je ook niet meer terug naar de winkel gaan waar je jouw product gekocht hebt? Bekijk dan ons garrantiebeleid voor de correcte procedure.

Ik ben een onderdeel kwijt. Wat nu? Kijk voor meer informatie onder garantie2019-03-04T21:24:50+00:00

Bezoek onze pagina voor reserveonderdelen en kijk welk onderdeel je nodig hebt. Ga ook na wat je verder nog aan informatie moet verzamelen. Stuur ons daarna een e-mail met je verzoek via [email protected].

Wat moet ik doen als de winkel waar ik mijn aankoop heb gedaan niet meer bestaat?2019-03-04T21:23:39+00:00

Neem contact met ons op via [email protected] als je problemen ondervindt met je paraplu maar niet meer terug kunt gaan naar de verkoper. We helpen je graag!

Kan ik mijn kapotte paraplu bij jullie laten repareren? Waarom niet?2019-03-04T21:22:29+00:00

We hebben de juiste materialen niet om reparaties uit te voeren. De structuur van onze modellen is daar te complex voor. Om die reden bieden we geen reparatieservice aan, maar geven we

Naar welke landen verzenden jullie?2019-03-04T20:56:17+00:00

Klik HIER voor de volledige lijst met landen. De verzendkosten worden ook per land weergegeven.