fbpx
FAQ items aan het laden...
Wereldwijde verzending2019-03-05T03:12:41+00:00
VEELGESTELDE VRAGEN OVER VERZENDING

Hier vind je de antwoorden op de veelgestelde vragen over verzending.

Wat zijn de verzendkosten?2019-03-05T15:20:41+00:00

Bij het afrekenen in het winkelwagentje, krijg je te zien wat de verzendkosten zijn per land.

Tijdens het bestelproces worden alle prijzen op basis van je factuurgegevens en verzendgegevens geüpdatet.

Ik woon buiten de EU. Moet ik dan belasting betalen?2019-03-04T22:39:36+00:00

Alle prijzen die in onze webshop getoond worden zijn inclusief 21% btw. Als je buiten de EU woont hoef je deze btw niet te betalen. Houd er in dat geval rekening mee dat eventuele invoerrechten of kosten wel door de lokale douane in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket betaald worden. De exacte kosten zijn onbekend, omdat elk land anders is qua douanebeleid en invoerrechten. Senz° heeft om die reden ook geen controle over de kosten.

Deze website van de Europese Commissie geeft een indicatie van de invoerrechten die per land in rekening worden gebracht (productcode: 6601). Ze worden berekend aan de hand van de nettoprijs van het product. Voor de totale kosten moet de lokale btw erbij opgeteld worden. Let op, Senz° kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze website. Voor volledige en accurate informatie kun je beter contact opnemen met een douanekantoor bij jou in de buurt.

Webshop: de btw wordt aan de hand van de factuurgegevens en de verzendgegevens automatisch geüpdatet tijdens het bestelproces.

Hoe lang moet ik op mijn bestelling wachten?2019-05-07T17:16:55+00:00

We zorgen er graag voor dat je jouw Senz° item(s) binnen de verwachte levertijd ontvangt en om die reden proberen we je bestelling altijd gelijk te verwerken. Heb je de bestelling nog niet ontvangen en is de verwachte levertijd inmiddels verstreken? Neem dan alsjeblieft contact met ons op!

Kan ik mijn bestelling bij jullie op het kantoor ophalen?2019-03-04T22:10:09+00:00

Helaas niet. We houden van goed gezelschap, maar we proberen altijd zo snel en efficiënt mogelijk te werk te gaan. Daarom beschikken we op ons kantoor niet over een voorraad. Dit wordt vanuit een extern magazijn verzorgd.

Ik ben misschien niet thuis op het tijdstip van levering. Wat moet ik doen?2019-03-04T22:09:12+00:00

We raden je aan om een bezorgadres in te vullen waar jij, je vrienden, familieleden of collega’s het pakket in ontvangst kunnen nemen. De bezorger mag je pakket ook op een nabijgelegen adres afleveren. In dat geval zul je via een briefje in je brievenbus van het bezorgadres genotificeerd worden. Het kan ook zo zijn dat de bezorger besluit om de volgende dag terug te komen voor een tweede poging. Je ontvangt een schriftelijke notificatie in je brievenbus wanneer het pakket weer niet bezorgd kon worden. De notificatie geeft je een van de volgende opties: zelf ophalen of een nieuwe afspraak maken. Leveringen binnen Nederland worden door DHL verricht. Fedex is verantwoordelijk voor leveringen buiten Nederland.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?2019-03-04T21:42:56+00:00

We adviseren je om het pakket niet aan te nemen wanneer het aan de buitenzijde beschadigd is. Neem contact met ons op via [email protected] als je het pakket wel al in ontvangst hebt genomen en hulp nodig hebt.

Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?2019-03-04T21:39:02+00:00

Met onze partners hebben we de overeenkomst dat pakketten alleen bij privéwoningen of bedrijven bezorgd worden waar altijd iemand aanwezig is.  Als de bezorger je niet aantreft zal hij/zij het pakket nog twee keer proberen af te leveren, voordat het teruggestuurd wordt naar de afzender. Bij Fedex kun je je pakket wel bij een Fedex afhaalpunt ophalen. Met PostNL en DHL hebben we deze overeenkomst echter niet. Toch leert de ervaring ons dat dit vooral aan de bezorger zelf ligt (wellicht kiest hij/zij ervoor om jouw pakket bij een afhaalpunt achter te laten).

Welke vervoerder gebruiken jullie?2019-03-04T21:36:12+00:00

Leveringen binnen Nederland worden door DHL verricht. Fedex is verantwoordelijk voor leveringen buiten Nederland.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?2019-05-07T17:14:14+00:00

Is de levertijd verlopen en heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected] en geef jouw ordernummer aan ons door. Daarna zullen we je trackinggegevens opvragen, zodat we je pakket kunnen lokaliseren.

Naar welke landen verzenden jullie?2019-03-04T20:56:17+00:00

Klik HIER voor de volledige lijst met landen. De verzendkosten worden ook per land weergegeven.