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FAQ2019-02-19T21:52:09+00:00
FINDEN SIE IHRE ANTWORT

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu verschiedenen Themen

Über Senz°2019-02-19T15:12:32+00:00

Senz° ist eine Premium-Lifestyle-Marke, die 2006 von drei Studenten der Technischen Universität in Delft gegründet wurde. Es war die persönliche Frustration traditioneller runder Regenschirme, die sich bei starkem Wind immer wieder von innen nach außen klappten, was zur genialen Erfindung des Sturmregenschirms Senz° Original führte. Durch das Verstehen der Gesetze der Aerodynamik und die Verwendung hochwertiger Materialien hat Senz° einen Schirm geschaffen, der jedem Wetter standhält, sogar stürmischen Winden von bis zu 100 km/h! Erstaunliche Vorteile im Vergleich zum Status Quo, dank verbessertem Sichtschutz und komfortablem Halt dank des ergonomischen Griffs aus weichem Schaumstoff.

Wir bei Senz° glauben, dass ein Regenschirm mehr als ein Einwegprodukt sein sollte: Er ist ein Statement. Wir beherrschen die Technologie, indem wir die Gesetze der Aerodynamik verstehen. Indem wir kontinuierlich einzigartige Designs anbieten, arbeiten wir eng mit anderen (Lifestyle-) Marken zusammen, um Ihrem Pendelverkehr einen zusätzlichen Stil zu verleihen. Nur online und in ausgewählten Geschäften erhältlich.

Senz° forscht ständig, um innovativ und nachhaltig zu bleiben. Da jährlich 1,1 Milliarden Regenschirme weggeworfen werden, ist es uns wichtig, unsere erstaunliche Geschichte mit Ihnen zu teilen, damit Sie dazu beitragen können, diesen massiven, nicht nachhaltigen Abfall zu reduzieren. Wir haben eine zeitlose, klassische Kollektion, die niemals aus der Mode kommen wird.

 

Wo kann ich Senz° kaufen?2019-02-19T15:08:22+00:00

Sie können Ihren Senz° zwar jederzeit über unseren Webshop kaufen, wir können uns jedoch vorstellen, dass Sie unsere Produkte aus der Nähe sehen möchten und das Gefühl aus erster Hand erfahren möchten, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen. Wir verkaufen unsere Produkte bei verschiedenen Einzelhändlern in vielen Ländern der Welt. Weitere Informationen zu unseren Händlern erhalten Sie unter [email protected]

Wo werden Senz°- Produkte hergestellt?2019-02-19T15:06:26+00:00

Unsere Schirme werden in China hergestellt. Wir haben uns entschieden, sie dort zu produzieren, da die Chinesen über ein hervorragendes Know-how über Schirme verfügen. Wir überwachen alle unsere Fabriken streng und kontrollieren regelmäßig Stichproben, um sicherzustellen, dass die Arbeitsethik unseren Standards entspricht. Bei allen Neuproduktionen haben wir den Text „Made in China“ auf den Etiketten hinzugefügt, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.

Wie benutze ich meinen Senz°?2019-02-19T15:04:20+00:00

Für nützliche Tipps und Tricks zur Benutzung Ihres Senz°, schauen Sie sich unsere Tipps & Tricks-Seite an. Dort finden Sie nützliche Informationen zur Benutzung und Pflege Ihres Senz°.

Kann mein Senz° einem heftigen Sturm standhalten?2019-02-19T15:01:24+00:00

Wenn Sie Ihren Senz° zum ersten Mal verwenden, ist er bei starkem Wetter etwas gewöhnungsbedürftig. Wenn Sie den Senz° lose in einer Hand halten, (prüfen Sie unsere Tipps & Tricks-Seite), wird er selbst die richtige Position finden. Anfangs möchten Sie Ihren Senz° vielleicht mit zwei Händen fest und gegen den Wind halten. Das ist nicht erforderlich! Da der Senz° aerodynamisch ist, braucht er keine Hilfe. Man denke nur an einen Vogel, der seine Flügel automatisch durch die Windrichtung gleiten lässt und dabei den verschiedenen Windrichtungen folgt.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?2019-02-19T14:45:59+00:00

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Online Banking

 iDeal
 Sofort
 giropay

Kreditkarte

 MasterCard
 Visa

Andere Zahlungsmethoden

 PayPal (kann auch für Kreditkartenzahlungen verwendet werden)

Alle Zahlungen erfolgen in der sicheren Umgebung des jeweiligen Zahlungsanbieters. Wenn die Zahlung bestätigt ist, werden Sie zu einer Bestellseite mit den Bestelldetails weitergeleitet.

Ich habe eine Auftragsbestätigung erhalten. Was muss ich tun?2019-02-19T14:42:21+00:00

Entspannen Sie sich und warten Sie auf Ihren Senz° Sturmschirm!

Ich möchte eine große Bestellung aufgeben, ist das möglich?2019-02-19T14:40:46+00:00

Bei Großaufträgen (über 1000 Stück) können Sie sich direkt an unser B2B-Vertriebsteam wenden unter +31 (0) 15 256 05 93 oder [email protected]. Für Bestellungen im Einzelhandel wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam unter +31(0)15 256 18 66 oder [email protected]

Ich habe meine Kontaktdaten nicht korrekt ausgefüllt. Was soll ich tun?2019-02-19T14:09:23+00:00

Es kann vorkommen, dass Sie versehentlich eine falsche oder unvollständige Adresse eingeben. Unser Bestellsystem ist schnell und Ihre Webshop-Bestellung wird direkt an unsere Logistikpartner gesendet. Sie werden Ihre Bestellung bearbeiten und in den meisten Fällen zum sofortigen Versand bereitstellen. Dies geschieht automatisch und Adressen werden nicht vorab geprüft. Wenn Sie dies während der Bürozeiten sofort zwischen Montag und Freitag feststellen, setzen Sie sich bitte unter +31 (0) 15 256 20 04 mit uns in Verbindung. Auf diese Weise können wir die Änderungen wahrscheinlich noch für Sie vornehmen.

Wenn Sie dies außerhalb der Bürozeiten feststellen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. In diesem Fall können wir keine Änderungen vornehmen und müssen auf Ihre Bestellung warten, um sie an unser externes Lager zurückzugeben. Sobald die aufgegebene Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung erneut zu senden. Bitte beachten Sie, dass Sie nun die Versandkosten für die 2. Lieferung übernehmen.

Ich habe meinen Senz° erhalten, aber ich habe meine Meinung geändert: Kann ich meinen Senz° umtauschen?2019-02-19T14:04:47+00:00

Selbstverständlich können Sie den gekauften Senz° gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe tauschen. Wir empfehlen dies aufgrund der zusätzlichen Versandkosten, die dem Kunden für die Rücksendung des Senz° Schirms und der anschließenden Versendung der Ersatzbestellung in Rechnung gestellt werden. Wir schlagen vor, zu überprüfen, ob jemand Ihren gekauften Senz° übernehmen möchte (Freunde, Familie, Kollegen usw.). Sie können dann in unserem Webshop einen neuen Senz° bestellen. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie erhalten dann Informationen, wie Sie Ihren Senz° zurücksenden und einen neuen bestellen können.

Ich möchte meinen Senz° Schirm zurückgeben. Was soll ich tun?2019-02-19T14:00:45+00:00

Es tut uns leid, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und Ihren Senz° Schirm nicht behalten möchten. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie den Regenschirm innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen zurücksenden und in der Originalverpackung und den Originalmaterialien, einschließlich der Packliste und der Rechnungen an uns zurücksenden. Unsere Adresse lautet:

senz° international bv
attn: customer care
Mijnbouwstraat 120
2628 RX Delft
Niederlande

Bitte legen Sie einen Hinweis bei, warum Sie den Regenschirm an uns zurücksenden. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir Sie bezüglich des zu erstattenden Betrags kontaktieren. Bitte beachten Sie – die Versandkosten werden nicht erstattet!

Wie hoch sind die Versandkosten?2019-02-19T13:58:10+00:00

Um die entsprechenden Preise für den Versand in Ihrem Land zu finden, schauen Sie bitte hier nach: Versankosten Übersicht.

Alle Preise werden während des Bezahlvorgangs anhand Ihrer Rechnungs- und Versandinformationen aktualisiert.

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union. Muss ich Steuern zahlen?2019-02-19T13:55:41+00:00

Für Kunden, die außerhalb der Europäischen Union leben, sind alle auf unserer Website angegebenen Preise ohne Mehrwertsteuer. Beachten Sie jedoch, dass Einfuhrzölle, Gebühren und die regionale Mehrwertsteuer möglicherweise von Ihrem örtlichen Zoll erhoben werden. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Da Zollpolitik und Einfuhrzölle von Land zu Land unterschiedlich sind, können wir Ihnen weder die Höhe der Abgaben noch die Höhe der Steuern mitteilen. Über diese Kosten hat Senz° keinen Einfluss.

Diese Website der Europäischen Kommission gibt die pro Land berechneten Einfuhrzölle (Produktcode: 6601) an, die über den Nettowert des Produkts berechnet werden und die neben der regionalen Mehrwertsteuer hinzugefügt werden müssen, um die Gesamtkosten zu erzielen. Bitte beachten Sie, dass Senz° nicht für die Informationen auf dieser Website verantwortlich gemacht werden kann. Für vollständige und aktuelle Informationen empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen.

Basierend auf die Rechnungs- und Versandinformationen wird die Mehrwertsteuer an der Kasse in unserem Webshop aktualisiert.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?2019-02-19T13:52:07+00:00

Wir versuchen immer, Ihre Bestellung sofort zu bearbeiten, so dass Sie Ihre Senz°-Produkte innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten. Bitte klicken Sie hier, um eine Übersicht zu erhalten. Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten und die Lieferzeit ist abgelaufen? Bitte kontaktieren Sie uns!

Kann ich meine Bestellung in Ihrem Büro abholen?2019-02-19T13:49:54+00:00

Leider nicht. Obwohl wir gute Gesellschaft schätzen, versuchen wir, so schnell wie möglich zu arbeiten. Deshalb haben wir keine Lagerbestände in unserem Büro, sondern senden die Bestellung von unserem externen Lager aus.

Ich bin zum Zeitpunkt der Lieferung möglicherweise nicht zu Hause. Was soll ich tun?2019-02-19T13:48:27+00:00

Wir empfehlen Ihnen, eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie oder Ihre Familie/Freunde/Kollegen das Paket annehmen können. Der Kurier kann Ihr Paket an eine benachbarte Adresse liefern. In diesem Fall finden Sie in Ihrem Briefkasten einen Lieferschein mit Informationen dazu, wo Sie Ihr Paket abholen können. Alternativ kehrt der Kurier am nächsten Tag für einen zweiten Zustellversuch zurück. Ist die Zustellung immer noch nicht möglich, werden Sie aufgefordert, Ihr Paket abzuholen oder einen Termin für eine andere Lieferung zu vereinbaren. In beiden Fällen erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande nutzen wir DHL. Außerhalb der Niederlande werden mit Fedex ausgeliefern.

Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer für meine Lieferung?2019-02-19T13:45:23+00:00

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit der Sendenummer. Auf diese Weise können Sie Ihre Sendung bis vor die Haustür verfolgen.

Mein Paket ist eingetroffen, aber es ist beschädigt. Was soll ich tun?2019-02-19T13:44:17+00:00

Wenn an dem Paket Schäden sichtbar sind, raten wir Ihnen, das Paket nicht anzunehmen. Wenn das nicht mehr möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected], damit wir uns um einen Ersatz kümmern können.

Kann ich meine Bestellung an einen Abholpunkt liefern lassen?2019-02-19T13:39:53+00:00

Wir haben mit unseren Partnern eine Vereinbarung zur Lieferung an private Residenzen oder Firmenadressen getroffen, an denen immer jemand zur Verfügung steht. Wenn der Kurier Sie am Abholort nicht findet, wird er es noch zweimal versuchen, bevor er das Paket an den Empfänger zurücksendet. Mit Fedex-Lieferungen ist es möglich, Ihr Paket an einem Fedex-Abholort abzuholen. Mit PostNL und DHL haben wir diese Vereinbarung nicht getroffen, aber die Erfahrung hat uns gezeigt, dass es von dem Postangestellten abhängt (vielleicht liefert er Ihr Paket an einen Abholpunkt).

Mit welchem Lieferanten liefern Sie?2019-02-19T13:33:57+00:00

Für die Lieferung innerhalb der Niederlande nutzen wir DHL. Alle Lieferungen außerhalb der Niederlande erfolgen durch Fedex.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?2019-02-19T13:31:41+00:00

Ist die Lieferzeit abgelaufen und Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie über [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir werden dann umgehend Ihre Tracking-Informationen anfordern und den Verbleib Ihrer Bestellung ermitteln.

Wie werden Garantieansprüche behandelt?2019-02-19T13:29:31+00:00

Bei Senz° bieten wir die ‘SENZIBLE GARANTIE’.

Im Hinblick auf die Gewährleistung handeln wir immer nach vernünftigem Ermessen und mit praktischen Ideen oder Verständnis

Senz° bietet eine klare Garantie-Politik:
2 Jahre für alle unsere Sturmschirme und 6 Monate für unsere anderen Produkte!

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantie-Seite.
Mit meinem Senz°-Produkt stimmt etwas nicht, aber ich habe keine Quittung. Was soll ich tun?2019-02-19T13:26:44+00:00

Wenn Sie keine Quittung haben und nicht mehr zum Händler zurückkehren können, prüfen Sie bitte unsere Garantie-Seite für deie richtige Vorgehensweise.

An wen kann ich mich wenden, wenn mit meinem Senz°-Produkt etwas nicht stimmt?2019-02-19T13:25:04+00:00

Offiziell ist Ihr Verkäufer für die Bearbeitung Ihrer Reklamation verantwortlich, und Ihre Kaufquittung dient als Garantie. Sie können mit dem Kaufbeleg und dem kaputten Schirm zum Händler zurückkehren. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, können Sie uns kontaktieren über [email protected].

Für weitere Informationen prüfen Sie bitte unsere Garantie-Seite.

Ich habe ein Teil verloren, was nun? Weitere Informationen finden Sie unter Garantie2019-02-19T13:20:03+00:00

Prüfen Sie unsere Ersatzteile-Seite, um herauszufinden, welche Teile und welche Informationen Sie benötigen, um ein Teil anzufordern. Sendnen Sie dann bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Anfrage.

Was kann ich tun, wenn der Händer nicht mehr existiert?2019-02-19T13:15:30+00:00

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Schirm haben, Sie aber nicht zum Händler zurückkehren können, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected] Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Haben Sie eine Reparaturwerkstatt für meinen kaputten Schirm? Warum nicht?2019-02-19T13:13:53+00:00

Aufgrund der komplexen Struktur unserer Modelle verfügen wir nicht über die geeigneten Materialien, um Defekte zu reparieren. Aus diesem Grund bieten wir keinen Reparaturservice an, aber wir bieten die

Wir behandeln jedes Anliegen stets mit einem guten Urteilsvermögen.