Worldwide shipping2018-12-07T15:52:45+00:00
FAQ ABOUT SHIPPING

Here you can find the answers to most of the common questions regarding our shipping.

Wat zijn de verzendkosten?2018-12-12T14:52:46+00:00

Om de actuele verzendkosten naar jouw land in te kunnen zien, kun je het overzicht van de verzendkosten raadplegen (shipping rates overview). Alle prijzen worden tijdens het bestelproces ge-update omdat ze afgeleid zijn van jouw factuurgegevens en verzendadres.

Ik woon buiten de EU. Moet ik dan belasting betalen?2018-12-12T14:51:17+00:00

Alle prijzen die in onze webshop worden getoond zijn inclusief 21% Btw. Als je buiten de EU woont hoef je deze Btw niet te betalen. Hou er in dat geval rekening mee dat eventuele invoerrechten of kosten wel door de lokale douane in rekening kunnen worden gebracht. Deze kosten moeten betaald worden door de ontvanger van het pakket. Omdat het douanebeleid en de invoerrechten per land verschillend zijn, kunnen we je niet exact zeggen wat deze kosten zullen zijn. Senz heeft dan ook geen invloed op deze kosten.

Hoe lang moet ik wachten op mijn bestelling?2018-12-12T14:50:44+00:00

We proberen jouw order altijd direct te verwerken zodat je jouw Senz item binnen de gestelde levertijd ontvangt. Klik HIER om het overzicht te bekijken.

Heb je jouw order nog niet ontvangen en is de levertijd inmiddels verstreken? Neem alsjeblieft contact met ons op!

Kan ik mijn bestelling ophalen op jullie kantoor?2018-12-12T14:49:27+00:00

Helaas niet. Hoe gezellig we het ook vinden, we proberen altijd zo snel en efficiënt als mogelijk te werken. Daarom beschikken we op ons kantoor niet over een voorraad. Dit wordt vanuit een extern magazijn verzorgd.

Ik ben misschien niet thuis op het tijdstip van levering. Wat kan ik doen?2018-12-12T14:48:57+00:00

We raden je aan om een afleveradres in te vullen waar jij of je vrienden, familie of collega’s aanwezig zijn om het pakket in ontvangst te kunnen nemen. De bezorger mag jouw pakket namelijk op een nabijgelegen adres afleveren. In dat geval zul je een briefje in je brievenbus vinden met daarop de informatie over waar je jouw pakket kunt afhalen. Anderzijds zal de bezorger het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Als ook dat niet succesvol blijkt wordt je in de meeste gevallen gevraagd om jouw pakket op te halen of om een afspraak te maken voor een andere levermoment. In beide gevallen ontvang je een handgeschreven notitie in je brievenbus. Voor leveringen binnen Nederland maken we gebruik van DHL. Alle leveringen daarbuiten worden verzorgd door Fedex.

Mijn pakket is kapot aangekomen. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:48:22+00:00

Als jouw pakket zichtbare schade heeft aan de buitenzijde adviseren we je om deze niet te accepteren. Als dat niet meer mogelijk is,  neem dan contact met ons op via customercare@senz.com. Zo kunnen we zorg dragen voor een mogelijke vervanging.

Is er een Track & Trace nummer beschikbaar voor mijn levering?2018-12-12T14:46:26+00:00

Als jouw order ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een automatisch aangemaakte e-mail met daarin een link naar de Track & Trace code. Zo kun je jouw pakket volgen totdat deze bij je afgeleverd wordt.

Kan mijn order geleverd worden op een afhaalpunt?2018-12-12T14:44:32+00:00

Met onze partners hebben we een overeenkomst dat er geleverd wordt op privé of zakelijke adressen waar altijd iemand aanwezig is. Als je op het tijdstip van levering niet aanwezig bent zal de bezorger nog tweemaal een poging doen om je het pakket te kunnen overhandigen, voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender. Als het om Fedex leveringen gaat is het wel mogelijk om jouw pakket op een Fedex afhaalpunt af te laten leveren. Met PostNL en DHL hebben we deze overeenkomst niet. Toch leert de ervaring ons dat dit vooral ligt aan de bezorger zelf. (wellicht kiest hij er zelf voor om jouw zending achter te laten op een afhaalpunt).

Met welk verzendbedrijf werken jullie?2018-12-12T14:43:58+00:00

Voor zendingen binnen Nederland maken we gebruik van de diensten van DHL. Alle zendingen daarbuiten worden verzorgd door Fedex.

Mijn pakket zou al geleverd moeten zijn. Wat moet ik doen?2018-12-12T14:43:24+00:00

Is de levertijd verlopen en heb je jouw order nog niet mogen ontvangen? Neem dan contact met ons op via customercare@senz.com en geef jouw ordernummer aan ons door. We zullen de trackinggegevens van jouw pakket direct opvragen zodat we alles over jouw order te weten komen.

Naar welke landen verzenden jullie?2018-12-12T14:34:08+00:00

Klik HIER voor een complete lijst van landen waarin we leveren. Je vindt er tevens per land een overzicht van de verzendkosten.

Welcome