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Weltweiter Versand2020-08-28T02:00:08+02:00
FAQ ÜBER VERSAND

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zum Versand.

In welches Land liefern Sie?2020-05-27T17:43:37+02:00

Aufgrund von zollrechtlichen Fragen liefern wir derzeit nicht nach:

Russland

Wie hoch sind die Versandkosten?2019-09-30T17:02:25+02:00

Um die entsprechenden Preise für den Versand in Ihrem Land zu finden, schauen fahren Sie mit der Kasse fort.

Alle Preise werden während des Bezahlvorgangs anhand Ihrer Rechnungs- und Versandinformationen aktualisiert.

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union. Muss ich Steuern zahlen?2019-02-19T13:55:41+01:00

Für Kunden, die außerhalb der Europäischen Union leben, sind alle auf unserer Website angegebenen Preise ohne Mehrwertsteuer. Beachten Sie jedoch, dass Einfuhrzölle, Gebühren und die regionale Mehrwertsteuer möglicherweise von Ihrem örtlichen Zoll erhoben werden. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Da Zollpolitik und Einfuhrzölle von Land zu Land unterschiedlich sind, können wir Ihnen weder die Höhe der Abgaben noch die Höhe der Steuern mitteilen. Über diese Kosten hat Senz° keinen Einfluss.

Diese Website der Europäischen Kommission gibt die pro Land berechneten Einfuhrzölle (Produktcode: 6601) an, die über den Nettowert des Produkts berechnet werden und die neben der regionalen Mehrwertsteuer hinzugefügt werden müssen, um die Gesamtkosten zu erzielen. Bitte beachten Sie, dass Senz° nicht für die Informationen auf dieser Website verantwortlich gemacht werden kann. Für vollständige und aktuelle Informationen empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen.

Basierend auf die Rechnungs- und Versandinformationen wird die Mehrwertsteuer an der Kasse in unserem Webshop aktualisiert.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?2019-09-30T18:15:49+02:00

Wir versuchen immer, Ihre Bestellung sofort zu bearbeiten, so dass Sie Ihre Senz°-Produkte innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten. Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten und die Lieferzeit ist abgelaufen? Bitte kontaktieren Sie uns!

Kann ich meine Bestellung in Ihrem Büro abholen?2019-02-19T13:49:54+01:00

Leider nicht. Obwohl wir gute Gesellschaft schätzen, versuchen wir, so schnell wie möglich zu arbeiten. Deshalb haben wir keine Lagerbestände in unserem Büro, sondern senden die Bestellung von unserem externen Lager aus.

Ich bin zum Zeitpunkt der Lieferung möglicherweise nicht zu Hause. Was soll ich tun?2019-10-15T15:31:50+02:00

Wir empfehlen Ihnen, eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie oder Ihre Familie/Freunde/Kollegen das Paket annehmen können. Der Kurier kann Ihr Paket an eine benachbarte Adresse liefern. In diesem Fall finden Sie in Ihrem Briefkasten einen Lieferschein mit Informationen dazu, wo Sie Ihr Paket abholen können. Alternativ kehrt der Kurier am nächsten Tag für einen zweiten Zustellversuch zurück. Ist die Zustellung immer noch nicht möglich, werden Sie aufgefordert, Ihr Paket abzuholen oder einen Termin für eine andere Lieferung zu vereinbaren. In beiden Fällen erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Für alle Lieferungen nutzen wir PostNL.

Mein Paket ist eingetroffen, aber es ist beschädigt. Was soll ich tun?2019-09-30T18:14:22+02:00

Wenn an dem Paket Schäden sichtbar sind, raten wir Ihnen, das Paket nicht anzunehmen. Wenn das nicht mehr möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte über customercare@senz.com, damit wir uns um einen Ersatz kümmern können.

Kann ich meine Bestellung an einen Abholpunkt liefern lassen?2019-02-19T13:39:53+01:00

Wir haben mit unseren Partnern eine Vereinbarung zur Lieferung an private Residenzen oder Firmenadressen getroffen, an denen immer jemand zur Verfügung steht. Wenn der Kurier Sie am Abholort nicht findet, wird er es noch zweimal versuchen, bevor er das Paket an den Empfänger zurücksendet. Mit Fedex-Lieferungen ist es möglich, Ihr Paket an einem Fedex-Abholort abzuholen. Mit PostNL und DHL haben wir diese Vereinbarung nicht getroffen, aber die Erfahrung hat uns gezeigt, dass es von dem Postangestellten abhängt (vielleicht liefert er Ihr Paket an einen Abholpunkt).

Mit welchem Lieferanten liefern Sie?2020-05-19T11:42:16+02:00

Je nach Zustellungsland arbeiten wir mit einer Vielzahl von Spediteuren zusammen. Diese Spediteure sind GLS, DPD, FedEx, DHL, PostNL, TNT und UPS.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?2019-02-19T13:31:41+01:00

Ist die Lieferzeit abgelaufen und Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie über customercare@senz.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir werden dann umgehend Ihre Tracking-Informationen anfordern und den Verbleib Ihrer Bestellung ermitteln.

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