Beschwerdeverfahren senz°
Wir nehmen Anliegen ernst.
Bei senz° sind wir davon überzeugt, dass Verantwortung damit beginnt, zuzuhören. Wir setzen uns für langlebige Produkte, verantwortungsvolle Partnerschaften und einen positiven Beitrag für Mensch und Umwelt ein. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht wie erwartet läuft oder Anlass zur Sorge besteht.
Deshalb bieten wir Kunden, Mitarbeitenden, Lieferanten und anderen Beteiligten die Möglichkeit, Beschwerden, Bedenken oder mögliche Missstände bei uns zu melden. Jede Meldung hilft uns, Situationen besser zu verstehen und gegebenenfalls Verbesserungen vorzunehmen.
Eine Meldung einreichen
Haben Sie eine Beschwerde oder möchten Sie ein Anliegen zu unseren Produkten, unserer Geschäftstätigkeit, den Arbeitsbedingungen, unseren Geschäftsbeziehungen oder unseren Auswirkungen auf Mensch und Umwelt mitteilen? Dann können Sie uns unter info@senz.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.
Auch Bedenken hinsichtlich der Aktivitäten von Lieferanten oder anderen Parteien innerhalb unserer Wertschöpfungskette können Sie uns mitteilen. Wir behandeln jede Meldung sorgfältig und vertraulich. Soweit möglich, können Sie Ihre Meldung auch anonym einreichen. Wir möchten, dass sich jeder frei fühlt, Bedenken zu äußern, ohne Angst vor Benachteiligung oder Vergeltungsmaßnahmen haben zu müssen.
Wie bearbeiten wir Ihre Meldung?
1. Eingang und Bestätigung: Wir erfassen Ihre Meldung sorgfältig. Wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten mitteilen, erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Eingangsbestätigung.
2. Prüfung: Wir beurteilen die Art und Schwere der Meldung und legen fest, welche weiteren Schritte angemessen sind. Sollte die Meldung nicht unter dieses Verfahren fallen, erläutern wir Ihnen dies und verweisen Sie, soweit möglich, auf eine geeignete Alternative.
3. Untersuchung und Nachverfolgung: Wir untersuchen den Sachverhalt sorgfältig und beziehen bei Bedarf die relevanten Personen oder Organisationen ein. Dabei streben wir eine objektive Beurteilung an und berücksichtigen die Interessen aller Beteiligten. Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Werktagen nach Beginn der Untersuchung eine inhaltliche Rückmeldung zu geben. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, informieren wir Sie über den aktuellen Stand und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
4. Lösung und Auswertung: Bei Bedarf ergreifen wir Maßnahmen, um die Situation zu lösen und eine Wiederholung zu verhindern. Wir dokumentieren das Ergebnis und informieren Sie, soweit möglich, über die Bearbeitung und den Abschluss Ihrer Meldung. Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden? Dann können Sie eine erneute Überprüfung beantragen. Diese wird von einer Person durchgeführt, die nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war.
Sorgfältiger und vertraulicher Umgang
Wir gehen sorgfältig mit den Informationen um, die Sie uns anvertrauen. Nur Personen, die an der Bearbeitung der Meldung beteiligt sind, erhalten Zugang zu den Informationen, die sie dafür benötigen. Senz° duldet keinerlei Einschüchterung, Benachteiligung oder Vergeltungsmaßnahmen gegenüber Personen, die in gutem Glauben eine Meldung machen. Von Erkenntnissen zu Verbesserungen. Wir betrachten Meldungen als einen wichtigen Bestandteil verantwortungsvollen unternehmerischen Handelns. Sie helfen uns, Risiken zu erkennen, unsere Arbeitsweise kritisch zu hinterfragen und bei Bedarf konkrete Verbesserungen umzusetzen. Indem wir zuhören, sorgfältig handeln und Verantwortung übernehmen, arbeiten wir kontinuierlich daran, Produkte, Prozesse und Partnerschaften zu schaffen, die den Werten von senz° entsprechen.
