Espace d'aide
Bienvenue dans cet espace qui est entièrement dédié à la résolution d'éventuels problèmes.
Ici sont regroupées les questions qui reviennent le plus souvent.
Si une de vos questions ne figure pas dans cette page, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, via la page Contact du site.
Ma livraison tarde à arriver ?
Les articles sont expédiés dans les 24H après réception de votre commande et le délai des livraisons est de 48H.
Cependant, des erreurs d'adresse de livraison, des retards "colissimo", ou des pertes au niveau des centres de traitement peuvent justifier des retards.
N'hésitez donc pas à nous contacter par mail, en nous indiquant votre adresse, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone pour que nous puissions tracer votre commande et vous répondre dans les meilleurs délais.
Commande perdue et Remboursement
Des lors où la poste n'a pas livré le produit, si SENZ dispose du stock disponible nous vous renvoyons l'article.
En revanche si SENZ ne dispose plus du stock disponible pour assurer un deuxième envoi, nous procèderons au remboursement dans les meilleurs délais de votre commande qui n'aura malheureusement pu être honorée.
N'hésitez à joindre notre service client à l'aide de la touche contact.
Comment retourner un article ?
Afin de vous faciliter et tracer ce retour, SENZ met à votre disposition une fiche de retour, qu'il vous faudra remplir et nous faire parvenir avec votre colis.
SENZ n'assurera le remboursement du ou des articles que s'ils sont dans leur conditionnement d'origine et dans l'état initial. Tout objet dégradé ne pourra en aucun cas vous êtres remboursé ni repris.
Télécharger la fiche de retour produit
Mon colis était ouvert à l'arrivée
Il vous appartient de constater l'état du colis à son arrivée et de refuser la livraison du produit auprès du service "colissimo suivi" dès lors ou vous constatez une effraction sur ce dernier.
Dans ce cas précis, SENZ assurera le remboursement de la commande. Dans le cas contraire vous serez seul responsable.
SENZ a choisi « Colissimo suivi » afin d'assurer la sécurité optimum de la livraison des produits auprès de ses clients et leur permettre d'accepter ou non le colis.
Sécurité des paiements
Pour la sécurité des paiements, SENZ s'appuie sur une solution bancaire éprouvée. Vous entrez vos coordonnées bancaires qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon totalement sécurisée à des serveurs d'autorisation où seront vérifiées vos données auprès de votre banque.
Une fois le paiement validé, vos données seront détruites automatiquement. C'est pourquoi à chaque commande il vous faudra à nouveau rentrer vos coordonnées bancaires.
Comment prendre contact avec nous ?
Nous mettons à votre disposition une touche contact, afin que vous puissiez poser vos questions au service concerné à travers mail.
N'hésitez pas à nous communiquer un maximum d'information tel que votre nom, adresse, numéro de commande ainsi que votre téléphone, afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9H à 18H.
Vous avez des problèmes techniques…
Décrivez nous par mail vos problèmes et nous tacherons de les résoudre en vous apportant des réponses dans les meilleurs délais.
Comment accéder aux conditions générales de vente ?
Nos conditions sont très largement décrites dans la rubrique CGV figurant en bas de notre page d'accueil. Il vous suffira de cliquer sur CGV pour en prendre connaissance.
